Mes commandes / Mon compte / Mes achats
Quel est le montant des frais d'expédition à payer lors de ma commande ?
Dans le cadre d’un envoi en France métropolitaine, les frais de livraison sont offerts dès 65€ (hors livraison Chronopost), sinon il vous sera demandé une participation forfaitaire de 4,90€ pour un envoi en So Colissimo à domicile ou 3.50€ en livraison Mondial Relay, et ce quel que soit le poids de votre commande. Cette somme s’affichera automatiquement sur votre bon de commande pour validation. Pour tout envoi en France ou à l'international, nous vous invitons à vous référer à notre rubrique "Livraison et Retours".
En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même dans la mesure du possible. Le temps de livraison est ensuite dépendant du transporteur choisi : 48h à 72h par So Colissimo (24h sur Paris), dès le lendemain par Chronopost (hors samedi et jours fériés) ou 3 à 5 jours minimum par Mondial Relay. Ce délai, habituellement constaté, est donné à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas un éventuel retard lié à l’activité de la Poste.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous référer à notre rubrique "Livraisons et Retours".
Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
À chacune de vos commandes, cumulez des points de fidélité* que vous pouvez convertir à tout moment en bons de réduction pour acheter vos cosmétiques bio.
Tous les 5€ d’achats, votre compte fidélité augmente d'un point.
Dès 25 points, nous vous offrons un bon de réduction de 5€ valable un an, utilisable quand vous le souhaitez pour acheter vos produits de beauté bio préférés.
Si vous cumulez davantage de points, ils s'additionnent automatiquement. Ainsi, avec 250 points, vous pouvez gagner un bon d’achat de 50 € !
La procédure est simple :
Rendez-vous sur l'onglet "Mon Compte"
Cliquez sur "Mes points fidélité"
Cliquez sur le message "Transformez mes points en un bon de réduction de xxx €."
Dès votre confirmation une ligne apparaît vous indiquant votre code de réduction.
Lors de votre prochaine commande, lorsque vous atteindrez la page « Panier » il vous suffira de remplir votre code dans la zone « Mon code promotionnel ». Votre réduction sera automatiquement appliquée au montant de votre commande.
* Les points de fidélité cumulés lors d'une commande sont valables un an.
Quel est le moyen de paiement dont je dispose ?
Vous disposez de l'ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Visa, American Express et, uniquement pour la Belgique, Bancontact), Apple Pay, Paypal ou virement bancaire. Dans le cadre d’un paiement par virement bancaire, vous disposez de 7 jours à partir de la date de la commande pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai votre commande sera annulée.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Afin que vous puissiez régler vos achats en toute sécurité nous avons choisi le système de paiement sécurisé PAYPLUG. Le système PAYPLUG est hautement sécurisé et vous permet de payer par Visa, Mastercard, etc.... Pour tout achat vous serez redirigé vers votre banque (3D secure), afin de fournir un code et valider votre paiement.
Vous pouvez également payer par le moyen de sécurisation des paiements Apple Pay, PAYPAL ou régler par virement bancaire si vous le souhaitez.
Je souhaite faire un cadeau
Vous souhaitez faire un cadeau, rien de plus simple. Lors de l’enregistrement de votre commande, sur la page « Mode de livraison », il vous suffit de cocher la case « Je souhaite que ma commande soit joliment emballée pour l'offrir (coût additionnel de 3,00 €) ».
Vous pourrez également laisser un petit mot doux au destinataire de la commande.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Vous retrouverez ici la procédure ainsi que les conditions de retour.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
A chaque étape de votre commande entre sa réception et son envoi un mail de suivi vous sera envoyé. Par ailleurs pour suivre l’avancement de votre commande à tout moment il vous suffit simplement de suivre la procédure suivante :
Allez sur la rubrique "Mon Compte"
Cliquez sur "Historique des commandes"
Cliquez ensuite sur "Détails" de la commande concernée
Le suivi apparaît dans "Évolution de votre commande étape par étape"
Puis-je recevoir des échantillons de maquillage / soin ?
Chez MonCornerB, nous avons à coeur de vous faire découvrir nos dernières pépites beauté green, et d'éviter le gâchis des échantillons jetés à la poubelle !
Dans tous les colis, vous trouverez au minimum deux échantillons. Si vous n'en souhaitez pas, vous avez la possibilité de cocher la case : "Je ne souhaite aucun échantillon dans ma commande" au moment de la validation de votre panier.
Le nombre et le type d'échantillons dans les colis diffèrent selon le montant de votre commande :
Entre 0€ et 60€, 2 échantillons glissés dans votre colis
Entre 60€ et 100€, 3 échantillons glissés dans votre colis
Au delà de 100€ et selon disponibilité, les échantillons sont emballés dans des pochons ou sachets kraft et correspondent le plus souvent à nos dernières nouveautés, aux best-sellers ou à des marques plus luxueuses.
Au delà de 100€, le kit LUXE* est ajouté à votre colis. Il contient 5 échantillons premium.
Au delà de 200€, le kit DELUXE* est ajouté à votre colis. Il contient 6 échantillons premium.
La plupart des échantillons que nous proposons correspondent à tous les types de peaux, sont non comédogènes et pour la plupart vegan.
En revanche, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer dans nos colis des échantillons correspondant à une formule particulière, comme "sans linalool", pour rosacée, spécial acné, ou une marque spécifique, etc...
*En cas de rupture de stock des kits Luxe ou Deluxe, vous recevez au minimum 5 échantillons de nos marques favorites !
Possédez-vous une boutique où je peux faire mes achats ?
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Nous n'avons pas de boutique physique, les produits que nous distribuons sont uniquement disponibles à la vente par le biais de notre site.
Pourquoi mon code de réduction ou l'offre ne fonctionne pas ?
Les codes sont à ajouter dans votre panier en cliquant sur "Mon code promotionnel".
Les codes de réduction et les offres ont tous une durée de validité.
Celle-ci se trouve dans le mail dans lequel le code vous a été communiqué ou sur la page "Offres" de notre site.
Nous vous invitons également à vérifier que le contenu et / ou le montant de votre panier vous permet bien d'en bénéficier.
Les codes ne sont pas cumulables.
Quand ce produit sera-t-il disponible ?
Nous faisons notre maximum pour que vos produits préférés soient disponibles au plus vite !
Pour être tenue informée de leur retour en stock, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "me prévenir" sur la fiche produit.
Vous serez ainsi alertée par mail du réassort.
Solutions et conseils MonCornerB
Quels produits choisir pour mon bébé ou mon enfant ?
Pour les tout petits, il faut utiliser les soins contenant des huiles essentielles avec beaucoup de prudence en raison de la neurotoxicité de certaines.
Vous pouvez retrouver tous les produits adaptés aux bébés et aux enfants dans l'onglet "Famille" de notre site en cliquant sur "Bébé" ou "Enfant".
Quels produits puis-je utiliser pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Vous pouvez retrouver tous les produits testés et approuvés pour les femmes enceintes dans la catégorie "Famille" de notre site en cliquant sur “Femme enceinte & jeune maman”.
Nous plaçons un produit dans cette catégorie uniquement s'il a fait l'objet de tests d'innocuité et de sécurité par un toxicologue.
Vous pouvez également appliquer le filtre "Grossesse" sur la gauche de l'écran lorsque vous recherchez un produit dans une catégorie donnée.
Lorsque vous êtes sur une fiche produit, vous pouvez cliquer sur la mention "Enceinte ? En savoir plus".
Nous vous invitons également à consulter notre guide spécial grossesse.
Vous y retrouverez des routines de soin adaptées ainsi que de nombreux conseils pour bien choisir vos cosmétiques.
J'ai besoin d'un conseil maquillage
Nous avons réuni dans notre guide du maquillage bio de nombreux conseils maquillage qui peuvent vous être utiles.
Vous y trouvez tous nos conseils pour choisir votre fond de teint, rouge à lèvres ou encore mascara ainsi que les best-sellers du maquillage bio.
Retrouvez également des articles complets sur les produits d'une marque spécifique en bas de page de celle-ci (RMS Beauty, Lily Lolo...)
Vous souhaitez changer votre routine makeup et être conseillée ? Nous proposons un service de diagnostic par mail vous permettant d'obtenir une routine makeup complète et personnalisée réalisée par nos expertes.
J'ai besoin de conseils sur mon type de peau
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Nous vous invitons à lire notre article "Comment connaître mon type de peau en 2 minutes".
Il vous donnera les informations nécessaires ainsi que des petits tests à réaliser pour enfin connaître votre type de peau.
Découvrez ensuite votre routine beauté idéale adaptée à votre type de peau et tous nos conseils ici.
J'ai besoin d'un conseil skincare
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Nous avons réuni dans notre guide beauté bio de nombreux conseils qui peuvent vous être utiles.
Vous y trouvez tous nos conseils beauté, routines, rituels et gestes à adopter pour une peau et des cheveux en pleine santé.
Retrouvez également des articles complets sur les soins d'une marque spécifique en bas de page de celle-ci (Evolve, Madara, Okoko, Cut By Fred, Odacité...)
Vous souhaitez changer votre routine skincare et être conseillée ? Nous proposons un service de diagnostic par mail vous permettant d'obtenir une routine de soin complète et personnalisée réalisée par nos expertes.
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Quel fond de teint dois-je choisir ?
Vous trouverez toutes les informations souhaitées sur notre article "Comment choisir son fond de teint bio ?".
Vous y trouverez aussi de nombreuses astuces ainsi que nos recommandations de fond de teint par type de peau !
Nous vous invitons également à lire notre article "Comment choisir la bonne teinte de fond de teint ?".
Il vous aidera à définir votre propre teinte et sous-tons et à choisir votre fond de teint en ligne.
Une fois votre carnation définie, nous vous recommandons de lire les descriptions de teintes de nos fonds de teint et de vous référer aux photos des swatches ou des mannequins.
Vous y trouverez également un tableau de correspondance des teintes.
Le fond de teint naturel Minimalist Gressa et le fond de teint minéral Lily Lolo sont disponibles au format dose d'essai directement depuis la fiche produit.
Une autre question ?
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Vous pouvez nous contacter grâce à notre formulaire de contact, nous serons ravies de vous aider !
Pour toute demande de conseils, nous sommes également disponibles sur le chat MCB du mardi au vendredi, de 14h30 à 17h30.
Celui-ci se trouve en bas à droite de votre écran :